سياسة الاسترجاع والإلغاء

آخر تحديث: 17 أكتوبر 2026

لأن خدماتنا خدمات رقمية تُنفَّذ خصيصاً لكل عميل، وضعنا سياسة واضحة وعادلة للإلغاء واسترجاع المبالغ. وفي حال وجود عقد موقّع مع العميل، يُعمل بما ورد فيه من شروط خاصة بالإلغاء والاسترجاع.

1. قبل بدء التنفيذ

يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ إذا طلب الإلغاء قبل أن نبدأ العمل على الخدمة.

2. بعد بدء التنفيذ وقبل التسليم

إذا طلب العميل الإلغاء بعد بدء العمل، يُسترجع المبلغ بعد خصم قيمة الجزء المنفَّذ من الخدمة، وبحد أقصى 50% من قيمة الطلب.

3. بعد التسليم

لا يمكن استرجاع المبلغ بعد تسليم الخدمة واعتمادها من العميل، لأنها خدمة رقمية مخصصة تم استهلاكها. ويحق للعميل طلب التعديلات المتاحة في باقته.

4. الإعلانات الممولة

المبالغ المصروفة فعلياً على المنصات الإعلانية (سناب شات، تيك توك، وغيرها) غير قابلة للاسترداد. ويُسترجع الجزء غير المصروف من ميزانية الإعلان بعد خصم رسوم الإدارة عن الفترة المنفَّذة.

5. اشتراكات إدارة الحسابات الشهرية

يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت، ويسري الإلغاء من بداية الشهر التالي. لا يُسترجع مبلغ الشهر الجاري بعد بدء العمل فيه.

6. حالات الاسترجاع الكامل

• إذا لم نتمكن من تنفيذ الخدمة لأي سبب يعود لنا.
• إذا تم خصم المبلغ مرتين أو بالخطأ.
• إذا تأخرنا عن موعد التسليم المتفق عليه أكثر من 7 أيام دون سبب من العميل.

7. طريقة طلب الاسترجاع

تواصل معنا عبر واتساب +966 54 540 6060 أو البريد ad@kondigital.sa مع رقم الطلب. نرد على الطلب خلال 3 أيام عمل.

8. مدة وطريقة رد المبلغ

يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (بطاقة مدى أو البطاقة الائتمانية أو Apple Pay) خلال 14 يوم عمل من الموافقة على الطلب، وقد يختلف وقت ظهوره في الحساب حسب البنك.

بيانات التواصل

بيانات المنشأة: شركة الأرقام الكونية للتسويق الإلكتروني
السجل التجاري: 4030536480
الرقم الضريبي: 311967332300003
العنوان: جدة، حي الشرفية، طريق المدينة المنورة، مبنى 7571، الرمز البريدي 23218 (العنوان الوطني المختصر: JBSA7571) — المملكة العربية السعودية
الجوال / واتساب: +966 54 540 6060
البريد الإلكتروني: ad@kondigital.sa